Uma causa comum de telas pretas durante a reprodução de conteúdo é o uso de arquivos de mídia com especificações incompatíveis com o player. Exemplos incluem vídeos em 4K reproduzidos em telas Full HD, taxas de quadros que excedem as capacidades do dispositivo ou taxas de bits excessivamente altas.

Para evitar esses problemas, consulte as especificações de mídia recomendadas para o hardware do seu player.

O Media Optimizer converte automaticamente arquivos de mídia para um formato compatível com a maioria players suportados, eliminando a necessidade de reprocessar o conteúdo manualmente e reduzindo problemas de reprodução causados por mídias incompatíveis.

Otimizando a mídia

1. Acesse a página de Conteúdo.
2. Clique com o botão direito do mouse no item de mídia desejado.
3. Selecione Optimize Media.

Habilitando a otimização de mídia em um Player

Após otimizar o conteúdo, configure o player para usar a versão otimizada:

1. Abra as configurações do player na aba Configurações.
2. Na seção Configurações Player, localize o campo Perfil de Otimização de Mídia.
3. No menu suspenso, selecione Usar mídia otimizada para melhor compatibilidade.
4. Uma vez ativada, a função fará com que o player utilize automaticamente a versão otimizada da mídia sempre que ela estiver disponível.